外卖漏送2份饭 客人要求整单退款 背后真相是什么？

在杭州经营川菜馆的齐老板近日遇到了一件让他头疼的事情。一位顾客致电表示，他的外卖订单中少了两份米饭。经过核实，这是当天11点的一份订单，客人一共支付191元，包括麻辣黑鱼、回锅肉和五味虾等三个菜品以及两份米饭和餐具。由于服务员的疏忽，导致没有为顾客打包米饭。齐老板为此向顾客道歉，并提出了解决方案，如再下一单将米饭补送或只收取部分菜品成本价，但顾客坚决要求全额退款。尽管齐老板认为这不是无法解决的问题，让他感到无奈。最终，齐老板还是选择了退款。此事你怎么看？