韩国优化运营商解约流程消费者手机App即可轻松办理无需到店或拨打客服电话

据韩媒 The Elec 报道，韩国广播媒体通信委员会于 6 月 26 日公布了《移动通信服务解约流程改善措施》，允许当地民众直接通过在线聊天 / 手机 App 办理运营商解约服务，无需再前往营业厅 / 致电客服。

此外，新方案还要求运营商将解约入口在官网上设置得更明显，并采用更直观、更容易理解的文字说明；同时建立统一标准化的解约流程指引，推出统一格式的终止服务账单，并允许用户在有需要时申请获取相关解约咨询录音。

目前韩国三大移动运营商 SK Telecom、KT Corporation 和 LG Uplus 以及虚拟运营商（MVNO）已发布跟进公告，预计将在今年第三季度陆续落实相应新措施。

据介绍，这套措施的由韩国广播媒体通信委员会专门成立的工作小组负责讨论推进。其背景则是韩国国务调整室主办的第三届“荒谬规章大赛”（Absurd Regulations Contest）中，一项关于改善移动通信解约程序的提案获得大奖，引发监管部门正式介入检讨现有制度。韩媒认为有关部门此举可谓“当地消费者权益保护的重要升级”。