申通发布快递智能体平台SClaw：推进AI与物流深度融合

申通快递在客户开放日活动中正式推出快递智能体平台“SClaw”，并系统阐述了其物理人工智能战略的具体应用路径。该平台聚焦零售、电商、制造业等领域的领先企业，围绕小件员数字分身、智能客服与智能路由规划三大核心场景，提供了可落地的实施方案。

SClaw平台深度融合大语言模型、智能体技术及命令行交互能力。目前，申通已在客户服务、末端派送及运输路径规划三个关键环节全面引入人工智能技术。智能客服由被动应答转向主动识别并解决用户问题；数字分身技术助力一线人员提升交付精准度与响应效率；智能路由系统则实现了从揽收、中转到派送全链路的动态适配与柔性调度。

活动同期，申通快递发起“AI生态合作伙伴计划”，依托SClaw平台开放技术接口，联合上下游企业共同开展场景化创新实践。公司强调，将持续推动人工智能与实体物流深度结合，以技术驱动快递服务向更高层次的柔性化、智能化演进。