数字人技术持续发展，正在推动智能客服发生重要变革。传统智能客服系统只能借助语音和文字完成简单的问题解答，数字人技术则能带来更自然、更逼真的人机交互，从而显著改善用户体验与交互效率。栩栩如生、高度逼真的虚拟数字也创造了超越现实的视觉新体验。借助虚拟形像技术建立的智能虚拟数字人客服，拥有精准语音识别、对话智能打断及接近人工客服的交互体验等功能和优势，能够让虚拟数字人与用户进行面对面交流，大幅增强人机交互体验感。
虚拟数字人主要有三种落地形态：播报型数字人可基于文本生成视频，提高内容生成效率；交互型数字人应用范围广泛，覆盖B端与C端；智能语音助手则能搭载于IoT 设备。智能客服正是交互型数字人的应用场景之一。
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![数字人客服 — 智能客服的新选择]()
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数字人客服
数字人客服：
通过全真客服接待，为用户带来“面对面”的交互服务体验随着电话客服逐渐被视频客服替代，数字人客服也将随之出现。数字人克服陪练能够取代成本高昂的初级人工培训；扫描商品二维码后，落地页可由数字人客服负责导购；在医院中，数字人客服还能提供有温度的虚拟陪伴。
数字人客服既包含传统智能客服的优势，也具有自身特色，能够帮助企业更高效地服务客户，进而提高客户满意度并改善品牌形象。
1、形象丰富的2D/3D形象多种2D/3D形象可供选择，让用户通过“面对面”交互获得更好的服务体验。
2、提高客户满意度数字人客服区别于传统客服，可以运用TTS（Text To Speech / 从文本到语音）、ASR（Automatic Speech Recognition / 自动语音识别）等技术展开智能交互，更贴近客户需求，从而提高客户问题的解决率与满意度。
3、改善品牌形象数字人客服支持定制，企业可以分别设置其虚拟形象、语音音色与交互方式等，以此获得新的视觉体验和情感互动。在提高服务质量与效率的同时，也能改善企业品牌形象。
4、支持业务走向海外借助数字人客服，企业能够使用多种语言交流，进一步拓展国际市场。同时，数字人客服可以接入企业官网、App及微信公众号等多个渠道，帮助企业扩大用户群体。
5、提供24小时在线服务用户希望问题及时得到技术帮助并获得解决，但传统人工客服受到时间与空间限制，用户往往需要排队接入，等待时间也较长。数字人客服能够解决这些问题，提供24小时在线服务。
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数字人客服在行业中的落地汕头移动推出GPT虚拟数字人客服“潮智兴” 推动纺织服装产业高质量发展：广东移动汕头分公司在第二届中国·潮汕国际纺织服装博览会上，发布GPT虚拟数字人客服“潮智兴”。该虚拟数字人客服以大模型多模态对话能力和潮汕纺织产业知识图谱技术为基础，运用相关技术1∶1模拟人像、声音与姿态来克隆数字人，并建立一套专家级纺织产业知识图谱，作为数字人客服的知识库。通过语义理解，虚拟数字人可以回答用户提出的问题，同时给出相应的表情、动作和人声反馈，为用户实时提供零距离的真实交互体验。未来，它将广泛用于销售、客服等多个领域。
