瑞士信息与通信科技公司Hoshii打造连接ERP系统的AI助手，提升订单处理效率 | 瑞士创新100强

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成立于2024年的瑞士信息与通信科技公司Hoshii，专注研发可连接ERP系统的AI助手。通过向ERP系统加入自然语言理解和自动化处理能力，该助手可自动录入并处理订单、询价、请求等繁琐信息。

Hoshii由Jiir Awdir、Ayoub Chouak与Chihiro Okuyama共同创立。Jiir Awdir为公司首席执行官，拥有圣加仑大学硕士学位，曾在Swisscom Ventures负责信息与通信技术管培生，参与企业数字化、供应链和风险投资工作。Ayoub Chouak为公司首席技术官，拥有丹麦技术大学计算机科学与工程硕士学位，研究方向为安全设计。Chihiro Okuyama为公司首席人工智能官，主要负责Hoshii的AI模型能力。

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订单进入批发与制造企业时，可能来自电子邮件、PDF附件、Excel表格或语音留言，属于非结构化信息；客户之间的产品名称、内部货号、计量单位和文件格式又不一致。为完成处理，员工要先阅读和辨认内容，再到ERP系统中查找客户、匹配商品，填写数量、价格及交付日期。人工承担各环节衔接，导致流程耗时，并伴随重复录入、漏录和错录风险。由于传统ERP系统只能有效处理结构化数据，不能直接理解自然语言、语音、附件与邮件；规则型传统自动化工具又无法应对客户表达及格式的频繁变化，企业因而普遍遭遇响应缓慢、信息分散、人工成本高和处理效率低等问题。

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订单识别、数据录入、任务分派及订单回复等事务，可由Hoshii开发的AI助手自动执行。该助手接入ERP系统，并把AI融入供应商沟通、客户邮件管理、询价回复和订单处理流程，以提高企业工作效率；整体涵盖智能运营、协同工作、自动化三大功能模块。

订单处理、邮件分类、AI技能库共同组成自动化模块。面对采购需求，订单处理功能可读取手写订单照片、语音文件、Excel、PDF及邮件正文，提取交付要求、数量、产品和客户名称；随后将客户简称或自有货号对应到ERP中的正确商品，产出规范化订单，待员工确认后直接写入ERP。每次确认结果还会被助手用于持续学习，以掌握各客户的采购习惯和产品表达，提高此后的匹配准确性。对于新到邮件，分类功能先读取转发内容、扫描件、附件及正文，再判定是无关信息、投诉、询价还是订单，完成标签添加和负责人分派。通过扩展AI技能库，Hoshii还能把自动化延伸到售后、履约、销售和售前，例如补货提醒、投诉处理、发货更新及报价草拟。

协同工作模块包含Unibox收件箱、邮件插件与团队协作功能。来自不同渠道的订单、询价和投诉可由Unibox汇集至统一页面，每项任务都会关联客户、负责人、截止时间及处理状态；团队成员能在同一界面沟通和交接业务，并共享完整处理记录。若企业希望保留原有邮箱，Hoshii还提供Outlook和Gmail插件。邮件到达时，插件会自动读取、分类、添加标签并准备订单，员工可在邮箱弹窗内核对客户、商品与交付信息，确认后一键写入ERP。

AI同事、规则学习、经营预警和数据分析构成智能运营模块。已配置相应技能后，AI同事会主动办理待办任务，包括投诉分派、交付查询、订单处理及询价报价。员工的确认和修改可被持续学习功能用于发现规律，使日常工作沉淀为企业内部规则。日常业务则由经营预警功能持续监测；一旦发现任务积压、响应时间延长、投诉增加或订单减少等异常变化，便及时预警。数据分析功能从全局分析投诉、询价和订单的趋势与数量，同时呈现各任务自动化程度、业务积压位置和团队工作负荷。

目前，Hoshii已在德国、奥地利和瑞士地区服务超过50家批发商和制造企业，并与20多种ERP系统完成连接。实际应用显示，Hoshii能帮助客户将订单处理速度提升至原来的2倍，整体处理准确率超过90%，平均每位客户的客单价提高15%。

Hoshii是2025年《瑞士创新100强》（TOP100 Swiss Startups）上榜企业。《瑞士创新100强》汇聚了最佳“瑞士制造”的初创及成长期科技创新企业，是瑞士科技创新领域最具国际影响力的标杆榜单。自2011年以来，该榜单每年在瑞士全国范围内评选出100家最具开创性和市场前景的瑞士创新企业和25家最具独角兽潜力的瑞士成长期企业，覆盖生命科学、工程机械、机器人、信息通信、低碳科技、食品科技等领域。《瑞士创新100强》及系列品牌活动是瑞士创新生态圈的标志性活动，代表着瑞士创新最高地和国际投融资最前沿。

2025年《瑞士创新100强》中文版由以明科技（Insight Tech）荣誉发布。以明科技是《瑞士创新100强》的中国授权合作方，负责《瑞士创新100强》在中国的运营推广并协助榜单项目对华商业合作。以明科技是中欧（瑞士）产业创新合作服务商，致力于以生态建设和跨境赋能，促进瑞士创新中国化和中国产业国际化。

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