被罚51.79亿元后 携程全员内部信曝光

7月28日，国家市场监管总局日前宣布，已依法对携程滥用市场支配地位实施垄断行为作出行政处罚，相关罚没款合计 51.79 亿元。

通报显示，本次处罚涉及两类主要行为：携程与部分酒店签署独家合作协议，限制酒店进入其他平台；同时要求酒店提供“全网最低价”，由此对市场竞争形成实质限制。

在处罚公布当日，携程通过官方公众号表示，将诚恳接受并坚决服从市场监管总局的行政处罚决定，同时系统落实、逐项推进各项整改工作。

《大厂青年》爆料称，携程官方公众号发布回应约25分钟后，携程CEO孙洁又向内部全体员工发送了一封邮件。

内部信将“本次监管处罚”视为公司校准产业定位、梳理经营模式的重要契机，同时提出，整改工作的核心逻辑是“主动引领行业破除无序内卷，搭建公平透明的市场环境，做大增量市场”。

携程全员信原文如下：

各位携程伙伴：

公司今天收到了国家市场监督管理总局作出的行政处罚决定。近期，大家可能会面对亲友、用户及合作伙伴的相关问询，外界也将出现不同讨论。在这里，我向大家同步公司的核心判断和整改方向，以及后续需要全体伙伴共同遵循的行动准则。

第一，公司各项业务目前仍在平稳、有序运转。用户预订与出行服务均得到正常保障，国内外酒旅合作伙伴的合作链路保持稳定，各条业务线的日常经营不会受到本次处罚影响，请大家安心履行岗位职责。

第二，公司应将本次监管处罚作为梳理经营模式、校准产业定位的重要契机。携程深耕文旅行业二十七载，先后经历非典、金融危机、移动互联网变革与疫情冲击等多轮行业周期。每一次挑战都使我们更加清楚地认识自身承担的产业责任，此次国家监管部门再次指明了长期健康发展的方向。

第三，对于处罚所指出的问题，我们已经制定完整整改措施，并将向外界公示。所有措施均配有相应落地机制，其核心逻辑是主动推动行业破除无序内卷，建立公平透明的市场环境，扩大增量市场。这既是落实国家要求，也是我们参与并助力文旅产业实现高质量发展、建设旅游强国的必然路径。

全体伙伴后续应遵循的行动准则，可归纳为以下三点：

（一）亲友或熟人前来问询时：统一说明公司将诚恳接受处罚，严格落实各项监管要求，主动开展全面整改，不辩解、不推诿；

（二）服务消费者和合作商家时：继续提供专业、稳定的服务，始终保障双方权益，以真诚服务和实际整改行动代替口头说明；

（三）面对外界批评质疑和网络舆论时：不必争辩或焦虑。我们将通过实际落地的公平合作机制、产业扶持政策和长效合规体系，对所有声音作出最有力的回应。