企业在信任问题未解决时加速推进AI自主化部署

尽管对AI系统的信任度普遍不足，企业仍在大力推进AI自主权的扩展。Kyndryl周四发布的一项调查显示，仅有四分之一的商业和技术领导者表示对AI系统完全信任。此次调查于3月至4月间进行，共覆盖八个国家的1100名商业与技术领导者。

然而，AI技术已深度嵌入企业工作流程。调查发现，超过五分之四的技术领导者预计，自主AI智能体将在未来一年内做出对业务产生实质影响的决策。三分之二的受访者表示，已授予AI对核心系统的自主读写访问权限。

Kyndryl指出，企业对AI依赖程度的不断加深，凸显出调整人才战略的迫切需要。Kyndryl首席人力资源官Mark Paulek在一份声明中表示，领导者应根据工作方式的变化，调整员工的技能结构与决策方式。"当员工清楚自己在AI系统中的角色定位时，信任与绩效才能同步提升。"他说。

随着智能体自主能力的持续增强，企业的治理与问责机制，以及如何培训员工合理使用AI，将成为成功推进AI落地的关键所在。

治理方式因组织乃至团队不同而存在差异，但Gartner于5月发布的报告指出，采用差异化权限分级策略，对不同智能体设置相应的战略授权级别，有助于避免企业盲目扩大AI自主权。

AI正在企业核心业务流程中得到更广泛的部署。Kyndryl调查数据显示，57%的技术领导者表示AI已实现全面集成，较去年的35%大幅提升。尽管许多领导者反映AI尚未显著改变日常工作，但他们正在重新思考人与AI的协作模式。

超过六成受访者表示，已对现有岗位职责进行重新设计以适配AI；近四分之一的受访者表示，正在设立专注于AI管理的全新岗位。高达95%的受访者认为，通过技能提升来培养现有员工优于对外招聘。

Kyndryl首席信息官Kim Basile在声明中表示，那些通过技能升级和岗位重塑引导员工适应AI变革的企业，正在取得比忽视人才转型的企业更为积极的成果。

"对于全球企业而言，当前正处于竞相采用AI、重新设计工作流程并追求创新的关键时刻，"Basile表示，"然而企业正在发现，他们最宝贵的资产——人，需要得到更多的关注。"

Q&A

Q1：Kyndryl调查中企业对AI系统的信任程度如何？

A：根据Kyndryl发布的调查，目前只有约四分之一的商业和技术领导者表示对AI系统完全信任。尽管信任度偏低，企业仍在积极推进AI自主权的扩展，超过五分之四的技术领导者预计AI智能体将在未来一年内做出具有实质业务影响的决策，三分之二的受访者已授予AI对核心系统的读写权限。

Q2：企业如何应对AI普及带来的人才挑战？

A：调查显示，95%的受访企业认为对现有员工进行技能提升优于对外招聘。超过六成企业已重新设计现有岗位以适配AI，近四分之一正在创建专注于AI管理的全新岗位。Kyndryl指出，积极推动员工技能升级和岗位重塑的企业，正在取得比忽视人才转型的企业更为正面的业务成果。

Q3：企业在扩大AI自主权时应如何做好治理？

A：根据Gartner于5月发布的报告，企业应采用差异化的权限分级治理策略，针对不同AI智能体设置相应级别的战略授权，避免盲目扩大自主权。同时，企业还需构建完善的问责机制，并系统培训员工正确使用AI，这是成功推进AI落地的重要保障。